ご注文(お買い物)について

ヒーリングスペースタオによく寄せられるご質問にお答えしました。
ご購入の際の参考になさってください。
ここに掲載されていないご質問はお問合せフォームからお問い合わせください。

ご注文(お買い物)についての質問

目当ての項目がない場合は、他の質問ジャンルをお選び下さい


インターネットからの注文の場合「ヒーリングスペースタオ」「HOSHITANE」「アートクリスタル」「虹色工房」の商品を同じ買い物カゴに入れることはできますか?

申し訳ございませんが、姉妹サイトの商品を同時に買い物カゴに入れることは出来ません。

ただ、姉妹サイトの商品の同梱(商品をまとめてお送りすること)は可能でございます。

同梱をご希望の方は、ご注文画面の【同梱の指定】欄にて「同梱を希望する」をチェックしてください。

システム上、お買い物をされたときに届く自動返信メールにはそれぞれの送料が記載されてしまいますが、姉妹サイトをまたがっての[合計購入額が 10,000円を超える]場合は、もちろん【送料は無料】となります。

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自動返信メールが届かないのですが、受注されていますか?

考えられる理由を少しまとめてみました。

●入力したメールアドレスに誤りがある。
●携帯のメールアドレスの場合、文字制限やパソコンからのEメールの拒否設定になっている。
●フリーメール(yahooメールやGメールなど)の場合、迷惑メールフォルダに入っている。

上記を確認されても自動返信メールが届かない場合は、お手数ですが、お問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。

また、お電話( 0877-59-9322)で受注の確認もさせていただきますので、お気軽にお問合せください。

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自動返信メールは届いたのですが、担当者からの受注確認メール(発送日お知らせメール)が届かないのですが?

担当者からの受注確認メールは、ご注文後3営業日以内にお送りいたします。

大変申し訳ありませんが、今しばらくお待ち下さいませ。
※午前9時以降にいただいたご注文の確認は翌日以降となります。

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電話でのご注文は受け付けてくれますか?

申し訳ありませんが、できれば初めてのご注文はパソコンからお願い致します。

口頭だと住所などの情報の聞き間違いなどがあるためです。またお電話以外でもご注文を受け付けております。

※詳しくは「お買い物の仕方」のページをご覧下さい。

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ポイント制など特典はありますか?

今のところポイント制は行っておりません。

ですが、メールマガジンにご登録いただいた方には、クーポンを始め、メルマガをご購読いただいている方にしかお届けしていないお得な特典が満載です。

是非ご購読下さい♪

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注文内容の変更・キャンセルをしたい場合はどうすればよいですか?

出来るだけ早めにこちらまでご連絡ください

お問合せメールからでもお電話(0877-59-9322)でも承ります。

すでに発送されてしまっている場合、受取拒否をしていただくか、お受け取り後、開封せずにこちらまで返送くださいませ。

その際の送料・手数料などの実費はご負担いただくようになります

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正しいはずのID・パスワードを入れているのに「IDかパスワードが違います」と出るのですが?

ご入力されているIDとパスワードは、姉妹サイト「星の種」「アートクリスタル」「虹色工房」のいずれかの
IDとパスワードではないでしょうか。

姉妹サイトでの買い物カートは統一されておりませんので、会員登録は各サイトごとでお手続きいただいております。(各サイトでご登録されるIDとパスワードは、同じものでも問題ありません。)

お手数ではございますが、今一度、こちらのページから当サイトでのご登録内容をご確認くださいませ。

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ネットの動きが遅くて、買い物カゴで上手く注文できないのですが?

本当に申し訳ございません。

アクセスが集中しすぎているか、もしくは何かのエラーが起きているためだと思われます。

大変お手数ですが、こちらに 緊急用のご注文フォーム をご用意致しております。

恐れ入りますがこちらからご注文下さいませ。

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注文にはどのような方法がありますか?

以下の5通りがございますのでお客様の都合の良い方法でご注文ください。

詳しくは買い物の仕方をご覧下さい。 

1. ショッピングカートからのご注文
2. ファックス( 0877-49-4086 )でのご注文
3. 送信フォームでのご注文
4. 電子メール( shop@hs-tao.com )でのご注文
5. お電話( 0877-59-9322 )でのご注文
(初めてのご注文では間違いを避けるためお電話はお勧めしておりません)

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実際に商品を目で見て選んでから購入したいのですが、そちらへ行って選ぶことはできますか?

弊社1階に併設しておりますCrystal garden(クリスタル・ガーデン)でご覧いただけますがホームページ上に掲載している商品のほとんどがご注文後の製作となっているため全ての商品をご覧いただくことはできかねます。

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コンビニ後払いやクレジット決済を行った際にエラーが出ることがありますが、何故でしょうか?

以下の2つの理由が考えられます。

@ お客様情報ならびにお届け先住所にご入力いただいた郵便番号が存在しない番号、もしくは郵便番号と住所が一致していない場合

A 特殊な文字を使用している場合

以下の文字はお名前・ご住所の入力項目にはご使用なさらず、常用漢字などを代用してください。

【 エラーが出る可能性のある特殊な文字 】

TUVWXYZ[\]@ A B C D E F G H I U V W\ ] ^ _ ` a b c d e f g hi j k l m n o p q r s t uv w x y z { | } ~ 穿 曉 。 「 」 、 ・ ヲ ァ ィ ゥ ェォ ャ ュ ョ ッ ー ア イ ウ エ オ カ キク ケ コ サ シ ス セ ソ タ チ ツ テ トナ ニ ヌ ネ ノ ハ ヒ フ ヘ ホ マ ミ ムメ モ ヤ ユ ヨ ラ リ ル レ ロ ワ ン ゙゚ @ A B C D E F G HI J K L M N O P Q R S T UV W X Y Z [ \ ] ^ _ ` a b
c d e f g h i j k l m n op q r s t u v w x y z { |} ~ 棋 練 。 「 」 、・ ヲ ァ ィ ゥ ェ ォ ャ ュ ョ ッ ー アイ ウ エ オ カ キ ク ケ コ サ シ ス セソ タ チ ツ テ ト ナ ニ ヌ ネ ノ ハ ヒフ ヘ ホ マ ミ ム メ モ ヤ ユ ヨ ラ リル レ ロ ワ ン ゙ ゚ 襠 @ A BC D E F G H I J K

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特定のページにアクセスすると、"Cookie を有効にしてください" "ブラウザの Cookie がオフになっています"というメッセージが表示されます。どうしたら良いでしょうか?

当店では、 買い物かごの情報を保持するために、Cookie (セッションCookie) を利用しています。

ブラウザで Cookie を有効にしていない場合は、 当サイトの一部のサービス(ご注文など)が受けられません。
こちらのページの説明に従って、 お使いのブラウザで Cookie を有効にしてください。

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通常商品は、ご注文日から3営業日以降の発送となります。

パワー入れ商品はご注文日から約1週間以降の発送となります。
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注文の受付

インターネットでのご注文は24時間受け付けております。
電話0877-59-9322での受付は、月曜〜金曜の9:30〜18:00です。

※営業時間外は、受注に関する処理・メールのお返事・お問い合わせに関する返信(電話含む)をお休みいたします。

これらは翌営業日以降の対応とさせていただきます。

返品・交換について

天然石製品ですので細心の注意を払っておりますが、万が一破損があった場合はすぐに当店及び運送業者にご連絡ください。

当店のミスによる間違いは、速やかに代替商品をお送りさせていただきます。

尚、イメージ違いでの返品はお受けできませんので、ご了承くださいませ。

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